Banka otomatik ödemesi nedeniyle gerçekleşen mükerrer fatura ödemelerinin iadesi

2000-2006 yılları arasında kurumum Akbank ile anlaşmalı olduğundan dolayı kredi kullanırken veya başka bir sebepten dolayı Akbank'ı tercih ediyordum. Bundan yaklaşık 8 yıl önce telefon faturasının otomatik ödeme talimatı vermişim. Daha sonra GSM operatörünü değiştirince fatura çıkmamış. Ancak GSM operatörünü değiştirirken borcu yoktur yazısı almama rağmen yaklaşık 40 TL daha bir borcumun olduğunu geçen yıl İzmir'deki bir hukuk bürosu tarafıma iletti. Borcumu ödemesem icra takibi başlatılacağı bildirilmesi üzerine parayı ödedim. Aralık 2012 ayında GSM hattımı tekrar Avea operatörüne taşıdığımda otomatik ödeme talimatı ne hikmetse tekrar işleme konulup Akbank tarafından faturalarım otomatik olarak ödenmeye başlamış. Aynı faturaları ben de Ziraat Bankası internet bankacılığını kullanarak ödemiştim. Ne banka bunun farkına varmış, ne de GSM operatörü. GSM operatörü tarafıma herhangi bir ikazda bulunmadı. Nitekim Akbank'ta hesabım  Ocak 2013  itibari ile eksi bakiyeye düşmüş. Mart 2013 ayında da ekside olmasına rağmen ve benim telefon faturamın tutarını ödemeye devam etmiş. Nihayetinde Mayıs ayı içerisinde banka tarafından hesabımın eksiye düştüğünü ve ödeme yapmam gerektiği bildiren SMS aldım. Bankaya gittiğim de ne öğreneyim! Bana banka da kayıtlı bulunan adresime de 2 defa banka tarafından ihtarname çekilmiş. Beyefendiler bunun parasını da istiyorlar. bütün ödemeleri yaptım. Bu saatten sonra kimleri nasıl şikayet edeceğim? Bu hususta yardımınızı rica ediyorum. Bir yol gösterirseniz sevinirim.

Coşkun Evli

Bankalara cep telefonu faturaları için otomatik ödeme talimatı verilirken telefon numarası ile operatör bilgisi de verilir. Siz numaranızı taşıdığınızda GSM operatör ismi değiştiği için otomatik ödemeler durmuştur. Ancak otomatik ödeme emrini kaldırmadığınız için tekrar eski operatörünüze dönünce daha önceden tanımlı otomatik ödeme emri devreye girmiş. Akbank'taki hesabınızda bakiye bulunmamasına rağmen ödeme yapılabilmesi "ek hesap" ya da "artı para" gibi isimlerle adlandırılan, hesabınızda para olmasa bile para çekebileceğiniz ya da ödemelerini yapabileceğiniz kredi hesabınızdan kaynaklanıyor. Otomatik ödeme talimatını kaldırmadığınız ya da talep etmediğiniz için banka haklı durumda.

Ancak hak talep edebileceğiniz iki durum var. Bunlardan birincisi numaranızı taşırken borcu yok kağıdı almama rağmen 40 TL daha borç çıktı ve ödedim diyorsunuz. Bu tutarsızlığı hakem heyetine taşıyabilirsiniz. İkincisi bir fatura iki defa ödendi ise bunlardan biri mükerrer ödeme kabul edilir ve tarafınıza iade edilir. Bunun için GSM operatörünüze başvurmalısınız. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu açıklayın ve mükerrer ödemelerin iadesini talep edin ya da sonraki dönem faturalarınızdan tutarın mahsup edilmesini talep edin. Ancak iade edilmesi daha sağlıklı olabilir. Olumlu cevap alamazsanız BTK'ya şikayet edeceğinizi iletin ve durum değişmez ise şikayet edin.

Bu konudaki tüm şikayetlerinizi BTK üzerinden yapabilirsiniz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu

Televizyonunuz bir anda kararabilir

2015 yılıyla birlikte Türkiye'de analog yayın dönemi sona eriyor. Analog yayının yerini ise sayısal yayın alacak.

Bir süredir üzerinde çalışmaların gerçekleştirildiği, sayısal yayın için artık sona gelindi. Buna göre 2015 yılının ilk yarısında Türkiye tamamen sayısal yayına geçecek, analog yayınlar ise sona erecek. Hayata geçirilecek değişiklikle birlikte evlerdeki televizyonların birçoğunda değişikliğe gidilmesi gerekecek. Bu kapsamda sayısal yayın yapabilme özelliği olmayan televizyonlar ya yenileriyle değiştirilecek ya da mevcut televizyonların yayın yapmasına imkan veren aparatlar alınacak. Aparatlar tüketiciyi zorlamayacak şekilde 30 ila 40 lira arasında değişen fiyatlarda piyasaya sunulacak.

Sayısal yayınla birlikte televizyonlarda mobil yayın alma dönemi başlatılmış olacak. Bu sayede artık çanak kullanımı söz konusu olmayacak. Sayısal yayınla birlikte televizyon yayınları da daha kaliteli hale gelecek.

Kredi kartında yıllık üyelik bedeli istemiyoruz

Bonus-master card ve Worldcard kredi kartlarına sahibim. Ancak yıllık üyelik altında her yıl alınan bedellerden ötürü tüm müşteriler gibi bende şikayetçiyim.

Bu uygulamaya kesinlikle bir çözüm getirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Gereğini arz ederim.

Meral Ekşi

Aidatı olmayan kredi kartı yasayla geliyor

Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı, "Bütün bankalar kredi kartlarıyla tüketicilere hitap ederken sadece alışveriş için tüketicinin kullanabileceği ücretsiz bir kredi kartı hizmete sunmakta yükümlü olacak" dedi.
Bakan Yazıcı, ekonomi gündemine ilişkin soruları yanıtladı.

Kredi kartı aidatlarına ilişkin soruya Yazıcı, kredi kartlarına ilişkin büyük bir hassasiyet bulunduğunu belirterek, "Bu alanda da çözüm formülü şu; bütün bankalar kredi kartlarıyla tüketicilere hitap ederken hiç ücret almadıkları, sadece alışveriş için tüketicinin kullanabileceği ücretsiz bir kredi kartı hizmete sunmakta yükümlü olacak. Bankalar bu kartları tüketiciye verecek" diye konuştu.

Turkcell, faturalı tarifeden faturasız tarifeye geçen abonesine kazık atmış

Turkcell faturalı hattımı 09/03/2013 tarihinde kontörlüye geçirdim. (22 liralık fatura 132 lira gelmeye basladığı için geçiş yaptım) Bir yıllık sözleşme süresi dolmadan iptal ettiğim için aynı gün 9 lira fazla ödeyeceğime dair mesaj geldi. Fatura tarihi her ayın 10’unda idi. Ve uyanık Turkcell beni kontörlü tarifeye ayın 11’inde  geçirdi. Böylece 33,84 liralık Nisan ayı faturasını da haksız yere düzenlediler. Normal olarak bir hat aldığınızda 1 saat içinde hattı açtıkları halde beni 48 saat bekletip  utanmadan hem kontör hem de faturalı hat parası aldılar.

Kendilerine hem e-mail ile hem de şifahen şikayette bulunduğum halde hiç oralı olmadılar yani dikkate almadılar. Bu herhalde legal bir şekilde insanların kazıklanmasıdır.

Erhan Hatipoglu

Bu konudaki tüm şikayetlerinizi BTK üzerinden yapabilirsiniz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu

Numara taşımada son fatura haksızlığı

Geçtiğimiz Ocak ayında eski operatörüm olan Vodafone dan Avea ya geçiş yaptım. İşlem başvuru tarihim, fatura kesim tarihimden 4 gün önce, 17 Ocak Saat 17:13 olarak görünüyor. İşlemin gerçekleşmesi için operatörlerin yasal hakkı olan 2-6 iş günü süresinin, hesap kesimim olan tarihi sadece 1 gün aşmasına karşın, 1 aylık paket kullanım bedeli tarafıma fatura edilmiş durumdadır. Öğrendiğim kadarıyla tüm operatörlerin standart uygulaması olarak kullandıkları bu durum sebebiyle bir sürü mağdur tüketici varmış. 

Düzenlemenin, kötü niyetle tüketicileri mağduriyeti endeksli kullanılması durumunu engellemek için yaptırımınız var mıdır? Ya da bu duruma itirazımı yönlendirmemi önereceğiniz başka bir kurum var mıdır? 

Teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim..
  
Saygılarımla,

Kerem Çınar
Mimar

Bu konudaki tüm şikayetlerinizi BTK üzerinden yapabilirsiniz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu

Pozitif Grup Medikal Sağlık Hizmetleri para iadesi yapmıyor

22.11.2012 tarihinde Pozitif Grup Medikal Sağlık Hizmetleri satış elemanı GÖNÜL ŞENGÜL tarafından “kapıdan satış” yoluyla anneme, abime ve kendime 900 TL tutarında  Check-Up sertifikası aldım. Hizmet bedeli kredi kartımdan tahsil edildi. Annem ve abim muayene olmaya gittiklerinde memnun kalmadıkları söyleyip benim iptal etmemi istediler. Hastaneye giriş yapmadığım için firmayı arayıp 300 liranın iade edilmesini istedim, en kısa sürede iade yapılacağını söylediler. 4 aydır sürekli aramama rağmen para iadem yapılmadığı gibi, firmada çalışan Şenol Dülger adlı personel bankaya havale yapıldığını bu işin artık kendilerinden çıktığını söyleyip oyalamaya çalışmaktadırlar. En son görüşmemizde 45 gün sonra iade yapılabileceğini söyleyen firmanın sahibi olduğu bildirilen Emre Bey (0542 2205010) 45 günlük süre geçmesine rağmen ve defalarca aramama rağmen telefonlara çıkmamaktadırlar. Ayrıca check-up sertifikasının yanında (kendi check-up sertifika formunda da yazılı olan) cayma bildirim belgesi verilmemiştir. 1 hafta içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde formu doldurmama gerek olmadığını bu iadenin bana yapılacağını söylemişlerdir. 6 aydır kalan param 300 TL için çaba gösteriyorum elimden gelen her şeyi yapacağım, insanların alın terini haksızca umursamazca yemelerinin cezasını ödemeliler. Yardımlarınızı rica ediyorum.

Saygılarımla
Güneş Çelebi


Şikayet Edilen Firma: Pozitif Grup Medikal Sağlık Hizmetleri (Pozitif)
Büklüm Sok. No: 23/1 Kavaklıdere / ANKARA


İlgili Haber: Pozitif Grup Medikal Sağlık Hizmetleri şikayeti