Tüketici Köşesi Tüketici Köşesi

22 Ocak 2015 Perşembe

D-SMART ŞİKAYET


İsim: Nuri KURAN
Tel:  5** 30** 8*0* 
Mail: kenankuran©hotmail.com
Firma: D-Smart-İstanbulÜrün: Cam modül dizi paketiSmart card id: 00026049783Şikayet:  Ayıplı dizi paketi üyeliği ve taahhüt edilen paket yükseltme işleminin gerçekleştirilmemesi.



 KONU:Mevcut 26.06.2016 tarihine kadar geçerli D-Smart cam modül dizi paketi üyesiyim. 26.12.2014 tarihinde, şu an kullanmış olduğum dizi paketini, süper pakete yükseltme talebinde bulundum. Telefonda konuştuğum Esma hanım, 194,60 tl karşılığında, mevcut  dizi paketinin bitim tarihi olan 26.06.2016’ ya kadar geçerli olmak üzere, süper pakete yükseltebileceklerini ifade etti. Bu şartlarda onayladığımı bildirerek, kredi kart bilgilerimi verdim. Onaylamadan önce bitim tarihi 26.06.2016 tarihi mi olacak diyerek bilhassa sordum. Kredi kartı işlemleri bittikten sonra, Esma hanım, sistemin dizi paketini 26.12.2015 tarihine kadar, yani dizi paketimin bitiş tarihi olan, 26.06.2016 tarihinden 6 ay öncesine kadar yükselttiğini belirtti. Müşteri hizmetleri temsilcisi Esma hanım, onay işlemlerinden önce bana süper pakete yükseltme işleminin,dizi paketinin bitim tarihi olan 26.06.2016 tarihine kadar olacağı bilgisini vermiş, ben de bu tarihi bizzat teyit ederek onay vermiştim. Esma hanım’ a bu şekilde onay vermediğimi, belirtilen şartlarda paket yükseltme işlemi olmadığı için, vazgeçtiğimi ve kredi kart işlemlerinin iptal edilmesini istedim. Bir sonraki gün 27.12.2014 tarihinde, D-Smart görevlisi Esma hanım, tekrar arayarak talebim üzerine paket yükseltme işleminin iptal edildiğini ve mevcut dizi paketi üyeliğimin 26.06.2016 tarihine kadar devam edeceğini bildirdi. Bu görüşmeden sonra, O ana kadar seyrettiğim, dizi paketine dahil olan yaklaşık 10 kadar kanalı seyredememeye başladım. Bu kanallarda izlemeye yetkiniz bulunmamaktadır ifadesi görünmekteydi. Bu sorunu defalarca D-Smart şirketine, mail ve telefonla bildirdiğim halde bir çözüm bulmamışlardır. 24 aylık dizi paketi üyeliğinin parasını peşin olarak ödediğim halde, yaklaşık 1 aydır kanalları izleyemiyorum.
ŞİKAYET:
1-Yanlış ve yanıltıcı bilgiler verip özendirme maksadıyla üyelik yükseltme işlemi.2-Parası peşin olarak ödenen bir ürünü, bitiş süresi 29.06.2016 tarihine kadar olduğu halde kullanamama.3-Yaklaşık 1 ay olduğu halde, soruna bir çözüm bulmama.4.D-Smart şirketinde tam yetkili bir yöneticiye ulaşamama.
TALEP:
1- Öncelikli olarak satın almış olduğum dizi paketindeki  kanalları seyredemem konusundaki (ayıplı mal) aksaklığın giderilmesi, teknik olarak çözülemediği takdirde, tarafıma yeni bir cam modül kartının tanımlanarak gönderilmesi, seyredemediğim ve mağdur edildiğim günlerin , paketin bitim tarihine eklenmesi.(ücret peşin ödendiği için)
2-Esma hanım D-Smart yetkilisi ise eğer, bana taahhüt edilen şartlarda, mevcut dizi paketi üyeliğimin süper paket üyeliğine yükseltilmesi.(mağdur edildiğim günler , bitiş tarihi olan 29.06.2016 tarihine ilave edilerek.)
 PAKET YÜKSELTME  VE ONAY İŞLEMLERİ TELEFON GÖRÜŞMESİ:
26.12.2014 tarihinde      saat:15:40 (Esma Hanım)
SORUN BİLDİRME TELEFON GÖRÜŞMESİ:
05.01.2015 Tarihinde saat : 13:15 ( ismini sormadığım bay görevli)
13.01.2015 tarihinde  saat:18:10 (Duygu Hanım)
SORUN BİLDİRME MAİL REF.NOLARI:
6149094-6145154-5635162

17 Ocak 2015 Cumartesi

Olivium-Zeytinburnu -İstanbul Safir Gümüş Müşteri Mağduriyeti












Adı Soyadı:Zeynep Yılmaz 
Telefon Numarası:536 893 69 15
Adres: Mahmut bey CAD.no 47 Şirinevler İstanbul 
Şikayet Edilen Firma: Safir Gümüş 
Şikayet Edilen Ürün: tarihli kolye
Şikayet Konusu:yanlış kolye Tasarımı 


Merhaba,

Olivium-Zeytinburnu -İstanbul Safir Gümüşe 1 ay kadar önce "Tarihli kolye" yaptırmıştık.kolyeyi aldıktan 1 
hafta sonra arkasına isim yazdırmak istedik şubede yapılabilirliğine onay verdi.bize 3 gün sonra alabilirsiniz 
demesine rağmen aradan 10 gün geçti ve kolyenin kaybolduğunu yenisini Yapacakları bilgisi verildi.bizden 
kolye detayları istendi ve 3 gün sonra alabilirsiniz denildi.  3 sonra bizi aradılar ve tarihin yanlış yazıldığını 
tekrar yapılacağını söylediler.tekrar bizden 3 gün talep ettiler ve bugün kolyeyi almaya gittiğimizde kolye 
üzerinde tarihin eksik yazıldığı fark edildi bunun üzerine mağaza görevlisi kendi hataları olmasına rağmen 
yenisini 3.kez yapmaları çok pahalıya maal olduğunu söylediler ve bizden tekrar Ücret talep ettiler tabiki biz 
Ücret vermeyi kabul etmedik çünkü onların hatası Bizim için çok önemli olan bir tarihi onların işlerini düzgün 
yapmayıp duyarsız davranarak 15-20 gün boyunca oyalayıp sonucunda ilk yapılan kolye ile alakası olmayan 
"Tarihsiz" bir kolye ile karşımıza çıktılar.gereken hassasiyeti göstermeyip bizi mağdur ettiler..


Saygılarımla 

16 Ocak 2015 Cuma

AnadoluJet Fazla Bilet Satışından Uçağa Alınmayan Yolcuya Cezalı Bilet İşlemi Yaptı

Adı Soyadı: Cansu K*R**T
Adres: İl Gıda Tarım ve Hayvancılık Müdürlüğü BOLU
Telefon Numarası: 5** 8** 6*7*
Şikayet Edilen Firma: Anadolu JET_(THY)
Şikayet Edilen Ürün: Hizmet
Şikayetin Konusu:Fazla bilet satışından uçağa alınmamama rağmen cezalı bilet işlemi yaptılar
30 kasim 2014 tarihinde TK7024 sefer sayılı uçakla Ankara'dan Antalya'ya 08.45 te ki uçuşum için saat 08.10 da chekin işlemleri için Esenboğa hava limanı'nda D25 kontuarında soy ismini bilmediğim fakat ismi g*m*e olan Anadolu jet personelinin sırasındaydım. önümde bulunan iki üç kişiden dolayı hanımefendinin yanına giderek yaklaşık on dakikam var chekinim kapanmaz değil mi diye bir soru yönelttim ve hayır vaktiniz var cevabini aldım. Daha sonra sıram geldiğinde ise bagajımı tartım aletine üç kez indirip koydum ve personel telefon görüşmeleri yaptı. Bana chekin işlemlerinde sıkıntı olduğunu biraz beklememi söyledi.önümden bir iki yolcu aldı. Tekrar beni işleme aldığı esnada uçağa sistemin beni kabul etmediğini fazla bilet satışından dolayı bu durumun yaşandığını söyledi.(Kamera kayıtlarında yaklaşık on dakika beni kenarda beklettikleri mevcuttur. Beni kontuardan ayrılırken ki saatin basılı olduğu bir çıktı ile bilet satışa yönlendirdiler. Gittiğim zaman ise bana uçağı kaçırmış yolcu işlemi yapacaklarını ve 224 tl fark ödeyerek yeni bilet almak zorunda olduğumu söylediler. Benim dakikalarca orada bekletildiğimi 30 dakikadan daha önceden orada olduğumu ve görevlinin fazla bilet satışından dolayı uçağa alınmadığımı söylediğini ne kadar anlatsam da fayda etmedi. Normal şartlar altında yolcu hakları beyannamesinde kelimesi kelimesine açıklanmış bir uygulama olan Overbook uygulaması yapılarak tazminatımın ödenerek bir sonraki uçuşa aktarılmam gerekiyordu. Türk hava yolları'na bağlı Anadolu jet firmasının şahsıma yapmış olduğu bu skandal olayı yaşadığım gün içerisinde hava limanında 4 saat beklemiş olmam çalıştığım bakanlığın eğitimine geç kaldığımdan ötürü tenkit almam ve yaşadığım kabus dolu anları firmanın şikayet sayfasına mail attım. ve asıl rezalet bu noktada başladı. yaklaşık bir ay sonra tarafıma ilettikleri cevap yazısında şahsımın söz konusu olay esnasında bagaj fazlalığından ötürü kararsızlık yaşadığımı ve bu yüzden uçağa geç kaldığımı yazmışlardı. Bu kadar gerçek dışı bir bahanenin arkasına sığınarak müşterinin zararını tazmin etmekten kaçınan firma uluslararası kimliğiyle övünen THY'dir. Kamera kayıtlarının incelenmesini incelendiği takdirde chekin işlemleri için erken geldiğimi herhangi bir kararsızlık yaşama gibi bir durumun asla olmadığını söyledim ve aynı zamanda bu yalan yargıya nereden ulaştıklarını sordum. İnanılır gibi değil..Göz göre göre hakkımı yediler göz göre göre kandırılmaya çalışıldım. Sesimi duyurabildiğim kadar duyurmaya çalışmaktan asla vazgeçmeyeceğim. 

15 Ocak 2015 Perşembe

MEDYA DAĞITIM

ADI SOYADI : Ü**T H*N*K
ADRES :SOĞUKSU MAH.SOĞUKSU CADDESİ NO:4/1 BEYKOZ/İSTANBUL 
TELEFON NUMARASI :05**9**0*3*
ŞİKAYET EDİLEN FİRMA :MEDYA DAĞITIM
ŞİKAYET EDİLEN ÜRÜN :CEP TELEFONU 
ŞİKAYETİN KONUSU :EKRAN VE DOKUNMATİK


ŞİKAYET METNİ :02/12/2014 TARİHİNDE TELEFONLA MEDYA DAĞITIM FİRMASININ YAPTIĞI BİR KAMPANYA DAHİLİNDE SORDUĞU SORUYA CEVAP VERİP KARŞILIĞINDA VERİLEN CEP TELEFONU TARAFIMIZA ULAŞTI ANCAK EKRANI ÇATLAMIŞ VE DOKUNMATİĞİ ÇALIŞMIYOR.FİRMAYA 02/12/2014  TARİHİNDEN 10/01/2015 TARİHİNE KADAR                                                                                 ULAŞAMADIM.TELEFONDA 25 DK BEKLEDİM. 02129252148                                                                         BU FİRMADAN ŞİKAYETCİYİM.




14 Ocak 2015 Çarşamba

Samsung Galaxy S4'ün İç Ekranı Kırıldı



Adı Soyadı:M*HM*T A*D*N
Telefon Numarası:05**6**3*1*
Adres: nusratiye mahallesi cakmak caddesi gürcü apt.no 10*/* akdeniz-MERSİN
Şikayet Edilen Firma:  Samsung
Şikayet Edilen Ürün: samsung s4 marka cep telefonu
Şikayet Konusu:garantisi devam eden telefonun iç ekranin kirilmasinin kullanici hatasi denilerek garanti kapsamına sokulmayarak 575 tl tamir ücreti istenilmesi


merhaba.
garantisi devam eden samsung s4 marka cep telefonumun şarjdan sonra açtığımda açılmaması sonucu garantisi devam ettiği için servise gönderdim. servisten gelen cevapta telefonun iç ekranının kırık olduğu 575 tl karşılığında yapılabileceği iç ekranın kırılmasının kullanıcı hatası olduğuyla ilgili olarak geri dönüş yapılmıştır.
telefonun dış ekranın da kırılmaz cam filmi olup dış ekranın herhangi bir kırılma çizilme vb. herhangi bir sıkıntı olmayıp telefon alındığı günden itibaren kılıflı olarak kullanılmıştır. bu bağlamda dışarıdan herhangi bir sıkıntı olmayan telefonun iç ekranının kırılması kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamına sokulmamış üstelik tamiratı için tarafımdan bedel istenilmiştir. telefonumun arızası giderilmesi için tüketici hakem heyetine müracaat etsem olumlu sonuç alabilir miyim ve müracaat ederken telefonun garanti kapsamına sokulması, yenisi ile değiştirilmesi veya ekran değişim ücretinin iadesi vb. ne şekilde başvuruda bulunmam gerekiyor. 
ayrıca bu konuyla ilgili olarak hakem heyetlerinin vermiş olduğu emsal karar var mıdır?
şimdiden teşekkürler

Samsung Garanti Kapsmındaki Ürüne Tamir Fiyatı İstedi

Adı Soyadı: T*vf*k A*K*Ş
Telefon Numarası: 05** 251 8* 5*
Adres: Çınarder Mah. Dolayoba Cad. Atılgan Sok. No:9/1 Pendik İSTANBUL
Şikayet Edilen Firma: Samsung Electronics Bilgisayar Teknik Servis
Şikayet Edilen Ürün: Samsung NP350E7C-S01TR Dizüstü bilgisayar
Şikayet Konusu: Samsung Garanti Kapsmındaki ürüne 1010,69 TL Tamir Fiyatı İstedi

Vatan Bilgisayar Pendik Şubesinden 06.10.2013 tarihinde satın aldığım 2 yıl garantili Samsung marka np350e7c-s01tr laptopum arızalandı. Açma düğmesine basınca açılmıyordu. 20.12.2014 tarihinde Vatan Bilgisayar Pendik Şubesinin teknik servisine teslim ettim. Oradan Samsung teknik servisine gönderileceği söylendi. 31.12.2014 tarihinde cep telefonuma aşağıdaki mesaj geldi. " 54ms0016094 no.lu işleminize 856,12 TL artı KDV ücret belirlenmiştir. " Ben garanti kapsamında bilgisayarımın onarılmasınıbeklerken KDV dahil 1010,69 TL ücret talep ettiler.

Samsung (DESTECH) dan gelen servis fişinde şunlar yazıyor. Cihaza yetkisiz müdahale tespit edildi. cihaz açılmış. vidaları eksik. ayrıca üst kasa usb soket kısmı kırık DVD kapağı yok yetkisiz müdahale olduğundan  garanti kapsamı dışında  işlem yapılması gerekmektedir.anakart DVD kapağı ve üst kasa değişim fiyatı verildi.

Bunun üzerine   Bilgisayarımı geri istedim ve Vatan Bilgisayar Pendik Şubesinden  13.01.2015 tarihinde geri aldım.

Benim Bilgisayarım açılmıyor size ne DVD kapağından USB soketinden üst kasadan. Ayrıca bilgisayara bizim tarafımızdan yetkisiz müdahale falan edilmedi . Sadece alt HDD kapağını açıp HDD değiştirdim birkaç defa ve bu kapağın vidasından bahsediyorlar eksik diye.
AltHDD kapağını açmak bilgisayarı garanti kapsamı dışında bırakmaz.
Zaten o kapak kolay açılsın diye küçük bir vida takılmış ve kapak açılınca HDD ve RAM lere erişilebiliyor.
 Yetkisiz müdahale dedikleri bu.
Ben buna itiraz ediyorum.

Eve geldim fişe taktım şarj olmuyor.
Sağlam bataryamı da bozuğu ile değiştirmişler.
Samsung aldığıma pişmanım. Şikayetçiyim.
 Lütfen sorunumu çözümünde yardım edin.
Değiştirilen Bataryamı da istiyorum . Benim Bataryam 1 saate yakın dayanıyordu.

 Bilgisayarımın da ücretsiz tamirini istiyorum.












12 Ocak 2015 Pazartesi

iPhone 5'e şikayet yağıyor...


Ad : Özge
Soyad: G*v*nç*l
Tel : 5**4**81*0
Adres :Emin anter bulvarı no:1** Bodrum Muğla
Şikayet Edilen Firma : Apple
Şikayet edilen ürün: I phone 5
Şikayet Konusu : Garantiden Değişim


Şikayet Metni : Iphone 5 telefonumun üst tuşu bozulduğu için Turkcell Bosis aracılığıyla  garantiye gönderdim. Tüketici hatası diye geri gönderdiler ve benden 1.066 TL değişim için para istediler. Bu telefonun garantisi var. Ayrıca bu üst tuşun bozulması genel bir sorun. Telefonun darbeli olduğunu bu yüzden değişim yapmadıklarını söylüyorlar. Telefonumdaki darbe dedikleri şey telefonu aldığımda yani bundan hemen hemen 2 sene önce oluşan bir şeydir. Telefonumun tuşu ise 1 aydır bozuk yani darbe dedikleri şeyle alakası yok. Derdimi anlattım fakat anlamak istemiyorlar. Apple dan şikayetçiyim.






Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...