Tüketici Köşesi Tüketici Köşesi

20 Ekim 2014 Pazartesi

Eskidji - Garanti Kapsamındaki Bilgisayarın Tamir Edilmemesi

Şikayet eden: Kadir Ç.
 
Şikayet edilen Eskidji 
 
Tel: 0212 4*4 ** 0*  
 
Web: http://www.eskidji.com/
 
Ürün bilgisayar
 
Konu: Garanti Kapsamındaki Bilgisayarın Tamir Edilmemesi

Eskidji de bulunan, Özlem Elektronik'ten aldığım bilgisayarımı götürdüm. Garanti süresi devam ediyordu. USB girişlerinde sorun olduğunu söyledim. Flash bellek bıraktı. Tavır yaparak hani "birşey yok hani" ben mouse bırakınca sorun oluyor dediğimde "ne alakası var" dedi. Mouse bırakınca sorun oluyor dedim. Mouse bağladı ve sorunu kendisi de gördü. Yalan için mi PC'yi o kadar yol getireceğim! Format olursa ücretli yoksa ücretsiz yaparım dedi. Bilgisayarı ucuza aldım diye tavır yapıyordu zaten. Satmasın o zaman ya da dağıtsın bedavaya aldığı parayı beğenmiyorsa satmasın eskidji'yi aradım. Telefondaki kişi de üsluptan yoksundu. Bilgisayarcı uyarı aldı mı diye sordum. Bana dava açmaktan bahsediyorlar. Duruma çözüm bulunana kadar yazmaya devam edeceğim.

Garanti süresi 3 ay'dı ve bu süre içinde 2 defa bilgisayarı getirdim 2. de ise bu durum yaşandı. Bir kaç hafta önce mobilya eşyası aldığımda esnafa pc de sorun olduğunu anlattım,düzeltilmesi için bir fikir almak istedim o zaman anlayışlıydı fakat haftasonu PC 'yi götürünce surat yapmaya ve ters davranmaya başladı.

Müşteri ile inatlaşan bir firmadır ESKİDJİ

Yurtiçi Kargo - Eğitimsiz personel ve şubenin mesai saatleri

Şikayetci: *v**n G**g**.
Şikayette bulunulan firma: Yurtiçi Kargo.
Şube: Kocaeli/Körfez Şubesi.
Tel: 0506 3*3 ** *6
Şikayet Konusu: Eğitimsiz personel ve şubenin mesai saatleri.

17.10.2014 Tarihinde 100372214659 numaralı kargom beni evde bulamadığından mütevellit tekrar Körfez şubeye geri dönmüştür,buraya kadar her şey normal.
Lakin takip eden gunler de vardiya çalıştığımdan dolayı Körfez şubenize saat 16:00 dan önce gitme şansım hiç olmadı.Belirtilen numarayı arıyorum telefonlara cevap veren yok.Saat 16:30 gidiyorum şube kapalı kargomu teslim alamıyorum.Calısan ve ismini vermek istemeyen bay personeliniz lakayit,anlayışsız ve elinden gelen tüm zorlukları yapmaya müsait bir çalışan.Kargo numarasıyla Arkadaşımı gönderiyorum kaba bir dille sen git o gelsin falan deniliyor.Tamam belki teslim etmiyorsunuzdur bunu anlayışla karşılarım lakin karşındaki insanın terbiyesiz olması gerçekten tahrik edici.Benim kargom şubenizin saat 16:00 da her seferinde kapalı olduğundan dolayı muhtemelen geri dönecek dönsün önemli değil lakin siz bu personelle gerçekten hizmetten bahsetmeyin…

17 Ekim 2014 Cuma

Avea Jet Modem - Şikayet

Adı Soyadı: A**u* **le*
Adres: Y*k*** Mah. İ**hi* **k**l C**. N* *4/1 Bodrum Muğla
Telefon Numarası: 0554 2** 44 **
Şikayet Edilen Firma:  Avea 
Şikayet Edilen Ürün: Avea Jet Modem
Şikayetin Konusu: Müşteri mağduriyeti eksik bilgi

1 yıl önce avea jet modem alıp internetinden faydalanmak üzere başvurduk. 1 yıl taahhütlü olduğu için internet çok yavaş ve kullanılamaz derecede olmasına rağmen ödemeye devam ettik ve taahhütünün bitmesine 2 ay kala 10 larca kez uzatacak mısınız diye aranarak ve indirim teklif edilerek uzatıp uzatmayacağımız soruldu. Hayır cevabıyla red edererek devamında yapmamız gereken bir şey var mı diye hem telefondan hem avea bayiiden defalarca sormamıza rağmen her seferinde 1 yıl süre sonunda otomatik olarak kapanıyor cevabı verildi. Bugün ise zamlı fiyattan yeni fatura göndermişler ve aradığımızda ise aylarca önce söylemeleri gereken gerekli bilgiyi şimdi vererek imzalı form doldurarak interneti kapatmanız gerekiyordu diyorlar. Peki o kadar telefon görüşmesi ve iptaliniz gerçekleşti söylemlerine ne oldu? Iptal edilen şey ne? Iptal ettik diyerek insanları kandırmanın anlamı ne? Gerekli bilgiyi tam zamanında ve eksiksiz olarak vermeniz ve insanları mağdur etmemeniz gerekmez mi? Bu kadar iş güzarlık olmaz. 

Evidea.com Yatak şikayeti


Evidea'daki yorumlara güvenmeyin

Evidea.com'dan Muya Perla marka yatak aldım. Sitenin ürün bilgilerinde tam ortopedik yazıyordu. Ancak gelen ürünün üstündeki etikette yarı ortopedik yazıyor ve ürün gerçekten yarı ortopedik. Sitenin bir irtibat telefonu bile yok. Mesaj attım 2 kere kimse dönmedi. Böyle internet satışı olmaz. ..

Sonunda cevap geldi ama Bana gelen cevaba bakın: 

Öncelikle yoğunluk nedeniyle mesajınıza geç dönüşümüz için özür dileriz. Tarafınıza ulaşan yatak ful ortapediktir. Size gönderilen yatağın, full ortapedik etiketi kalmadığı için tedarikçi firmamız etiketsiz gitmesin diye bu etiketi kullandığını belirtti. Ürünü iade etmeniz halinde, etiketi yenilenerek aynı ürün tarafınıza gönderilecektir. Açıklamamızdan tatmin olmaz veya yatağın ful ortapedik olduğuna inanmak istemez iseniz, ürünü iade edebilirsiniz.Yeni etiketiyle tarafınıza tekrar gönderebiliriz. Yaşanan aksaklık için tekrar özür dileriz.

Benim cevabım: 
Ürün gerçekten tam ortopedik değil. Bu cevabı sizin gibi ünlü bir siteden beklemezdim. Üzüldüm. Bari ürüne yorum yapmak nasıl oluyor söyleyin de yorumumu yazayım. Başkaları benim durumuma düşmesin

Bana gelen cevap: 
Ürünü iade etme hakkınız mevcuttur. Tabiki iade edebilirsiniz. İade talebinizi iletmeniz halinde işlem yapılacaktır. ( Ücret iadesi veya ürün değişimi)

Benim cevabım: 
Firmanız yalan söylemiş Yatağın üzerinde sadece bir etiket var ve etiketin üzerinde MUYA Perla ve SEMİ Ortopedik yazıyor. Sizin firmanız MUYA Perla için hem SEMİ Ortopedik hem de FULL Ortopedik yazan etiket mi bastırıyor? MUYA Perla'nın heme yarı ortopediği hem de full ortopediği mi var? Hal böyleyken paramı geri gönderip göndermeyeceğinizden emin olamadığım için ürünü geri vermeyeceğim. Ama heryere şikayet edeceğim.

Ve hala benim ürün için yorum yapmama izin vermiyorlar.

Şikayetde Bulunan Kişi:  H**e*** Ş**ş
Şikayet Sahibi Telefon Numarası: 5****861**5
Şikayet Edilen Firma: Evidea.com
Şikayet Edilen Ürün: Muya Perla 90x190 Yatak
Şikayetin Konusu: Yatak Tam Ortopedik olması gerekirken Yarı ortopedik geldi

15 Ekim 2014 Çarşamba

Türk Telefom Nakil Hakkında Şikayet

Adı Soyadı:  Öz**r Ha**l *v**n
Telefon Numarası: 5** 6*4 5* *0
Şikayet Edilen Firma: Türk Telekom
Şikayet Edilen Ürün:  0212 3** *7 7*
Şikayetin Konusu: Türk Telekom Telefon Hattı Nakil

Şikayet Metni:
4 ağustosta yapmış olduğum nakil işlemimin sonuçlandırılmasını hala bekliyorum.

Yaklaşık 2 aydır defalarca şikayette bulunmama rağmen bu konuda net bir cevap alamıyorum.
Hep aynı  ve klasik cümlelerle beni oyalamak için mesaj ve mail göndermenizden başka birşey göremedim.

30 Eylül'de Telekom Eskişehir Müdürlüğü'ne gidip dilekçe yazdım ve orada çalışan bazı memurlarınızla bu konu hakkında konuştum.

Öncelikle ,bağlatımın işleme alınacağını ve kesin olmamakla birlikte 2 aya kadar yapılabileceğini belirttiler. Proje çizilip onaylanacak ve ödenek çıktıktan sonra gelip bağlantıyı yapacaklarmış.

Kısacası şirketiniz 2 ay önceki daha ilk şikayetlerimde beni ciddiye alıp bağlatı sürecimi işleme alsaydı şuana kadar bu iş tamamlanmıştı.

Daha sonra  bazı memurlarınız , Türkiye genelinde fiber altyapıya geçildiği için bakır altyapı ile ilgili taleplerin pek ciddiye alınmadığını belirtiyor.
Bir de üstüne , buraya gelip planlama ekibini sıkılştırın , gelip dilekçe verdiğinizi ve bağlantınızın hala yapılmadığını belirtip sürekli hatırlatın diye akıl veriyor.

Ayrıca yeni binada , apartmanda tek başvuru varsa bunun fazla önemsenmediğini 6-7 kişi beraber gelip dilekçe yazılırsa daha kısa sürede yapılabileceğini söylüyorlar.


Soruyorum Telekom'un çalışma şekli bu mudur?

Bir kişi olunca ciddiye almamak çok kişi olunca işlemi daha kısa sürede yapmak ne demektir?

Fiber altyapıya geçilecek diye (ki kaç sene sonra geçilecek kimbilir) 10 metre bakır kablo çekemeyip kaç senelik müşterinizi sürekli oyalamak doğru mudur?

Çalışanlarınız zamanında işini yapacağına , bu işi müşterinin baskısıyla ve sıkıştırmasıyla mı daha kısa sürede yapabilmektedir?

Telekom'dan bu tarz bahaneleri ve oyalamaları artık duymak istemiyorum.
2 aydır boş yere beklemekteyim ve şirketinizin bu zihniyeti yüzünden 2 ay daha beklemek istemiyorum.
En kısa sürede konu hakkında bilgi verilip , telefon hattımın bağlantısının yapılmasını istiyorum.

Bağlantım yapılana kadar da sürekli olarak bu konudaki şikayetlerimin ve baskımın da devam edeceğini belirtirim.

13 Ekim 2014 Pazartesi

Fat Block - İade Almıyorlar



Adı Soyadı:  N*r**n A***l *u**
Telefon Numarası: 543 **8 9* *8
Şikayet Edilen Firma: fatblocksatis.com
Şikayet Edilen Ürün: Fat Block Zayıflama Hapı
Şikayetin Konusu: Fat Block - Ürün iadesi
Şikayet Metni:
Yaklaşık bir ay önce internet sitesinden sipariş ettiğim 3 kutu fatblock ürün'ün 2 tanesini iade etmek istedim. 2 kutu hiç açılmamış ve zarar görmemiş halde duruyordu. Faturası ile birlikte iade etmek istediğimi söyledim ama keşke söylemez olaydım. Telefon konuşan bayan bir ara beni dövecek sandım, aşırı sinirli ve kibirli bir şekilde ürünü iade edemeyeğimi, istediğim her yere başvursam bile parayı geri ödemeyeceklerini çok küstahca ve edepsiz bir tavırla bağıra bağıra bana söyledi.

Yetkili birisi ile görüşmek istediğimi söylediğimde kurumdaki en yetkili kişi olduğunu ve daha fazla benimle konuşmak istemediğini söyleyip telefonu suratıma kapattı. Daha sonra aynı numarayı bir kaç kez aramama rağmen telefonumu açan olmadı.

Fat Block ürünü satmak için elinden geleni yapan firma ürünü iade etmeye gelince çok çirkef bir hal alıyor. Böyle firmaların internetde nasıl satış yapmalarına müsade ediyorlar bilmiyorum.

Tüketici haklarına başvurdum ve sonuçlanan kadar peşini bırakmayacağım bu işin.

9 Ekim 2014 Perşembe

Turkcell'e hat taşıma

Adı Soyadı:  E***h K**I**Y
Adres: 
Telefon Numarası: 542 3*1*2*6
Şikayet Edilen Firma: Turkcell
Şikayet Edilen Ürün: T50 - 3G
Şikayetin Konusu: T50 - 3G
Şikayet Metni: 2 ay önce avea' dan turkcell' e hat taşıması yaptım. Pazarlama işi ile uğraştığım için, ulaşılamama durumum mümkün değil. Ve sürekli mail almak ve göndermek zorundayım. İletişimin öncüsü sandığım Turkcell' ede bu nedenle geçiş yaptım. Ve geçiş yaparken çok övdükleri T50 cihazınıda aldım. Ancak kullanıma başladığım günden beri çekimle alakalı sıkıntılarım, Turkcell tarafından giderilemiyor. Çift taşıyıcılı turbo interneti ben hiç göremedim. 3g bağlantım okadar yavaşki mail almakta bile zorlanıyorum. Ve hiçbirzaman benim hattım full çekmedi. Müşteri hizmetleri cihaz değiştirmemi istedi onuda yaptım. Ancak buda çağre olmadı. DENİZLİ merkezde ikamet etmekteyim. Her müşteri memnuniyeti bu tip firmalara kazanç olarak geri döner diye düşünüyorum. Ancak bir abone bukadar mağdur edilmemeli. Hukuki yönden insanlar hakkını muhakkak alır. Bu duruma düşmeden tam 1 aydır çözüm üretmelerini beklemekteyim. Şikayetimin yetkili şahıslara ulaşacağını umut ediyorum.
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...