Tüketici Köşesi Tüketici Köşesi: Aralık 2012

27 Aralık 2012 Perşembe

Yargıcı ürün iadesi almıyor


21/12/2012 günü Yargıcı'dan 21:55 itibarı ile aldığım ürünü, beğenilmemesi sonucu ertesi sabah 11'de iade etmeye gittim. İade alamayacaklarını, ancak alış yapılan gün iade alabileceklerini ilettiler. Teknik olarak 21:55 de aldığım ürünü sadece ertesi sabah iade edebileceğimi söylediğimde yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Oysa kasanın yanında kocaman iade ve değişim süresi 30 gün olarak belirtilmiş durumda. O  zaman bu yazı neden var. Pazartesi de şirket merkezine ulaştığımda ise şirket mercinin ifadesi ise sadece ayıplı ürünü geri aldıklarını söyledi. Bu durumda aynı gün gelen ürünlerin ayıplı olmadığını kabul halindeler!
Yargıcı mağazası ile yaşadığım olumsuzluğu ve duyarsız yaklaşımı herkese iletip paylaşmak ve duyurmak istiyorum.

Kamelya İŞLER 

Arçelik su sebili şikayeti


2010 yılında aldığım Arçelik 1047 sp model su sebili bu tarihe kadar 3 defa değiştirilmiştir. Her arıza teknik olup kullanıcı hatası olmamıştır. En son gelen ürün, geldiği gibi su akıtmaya başladı. Yetkili servis ile görüşmemde başka bir ürün seçin, farkını ödeyin dediler. 60 TL farkla bir üst model olan 1048 sp su sebilini önerdiler. Fakat ben bunu kabul etmiyorum. Fark ödemek istemiyorum. 300 TL verip aldığım makine defalarca arızalandı. Artık bir üst modelle değiştirilmesini ve fark ödemesi yapılmamasını talep ediyorum. Yıllardır arızalanıp değiştirildi. Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bölge müdürlüklerinin arayacağını söylediler ama her defasında yetkili servisler aradı ve sorunumu çözemediler. Müşteri memnuniyetleri berbat. Hiç ilgilenmiyorlar. Konuyla ilgili yardımcı olursanız sevinirim.

Tuğçe Civelek Namlı


Alınan ürün ayıplı mal kapsamında ise Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince tüketici malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmek zorundadır.

Garanti belgesi uygulama esaslarına dair yönetmelik gereğince satılan ürün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması ve tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumlarında tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Dolayısıyla ürün sürekli tamir olacak, değişmesi ya da iadesi mümkün değildir diyemezler. Fark ödeyerek bir üst modeli de satın almak zorunda değilsiniz elbette.

Su sebillerinin garanti süresi 2 yıl olup azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bir yıl içerisinde dört defa ya da toplamda altı defa arızalandı ise iade/değişim talep edebilirsiniz. Tamiri için azami süre olan 20 iş gününün aşılması da yine iade/değişim talebiniz için gerekçe oluşturur. Bunların hiç biri gerçekleşmese bile bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılmasını gerekçe göstererek iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz. Talebinize olumlu yanıt alamazsanız, mutlaka Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurmalısınız. Garanti süreniz dolmuş olabilir ancak yine de detaylı bilgi almak için 175 Alo Tüketici Hattını arayabilirsiniz.

Teknosa'dan alınan King elektronik terazi 1 aydır tamir edilemiyor


13.09.2012 tarihinde fiş no: 22 ile Teknosa A.Ş. Kozzy AVM mağazasından aldığım King EB 817 model terazinin arızalanıp işlevini yapmaması üzerine 19.11.2012 tarihinde satıcıya götürülmüş satıcı da kendilerinin bir şey yapamayacağını, terazinin teknik servise götürülmesi gerektiğini söylemesi üzerine terazi yetkili teknik servis olan 5M teknik servisine 19.11.2012 tarihinde tarafımdan bizzat teslim edilmiştir. (Elimde servis hizmet fişi vardır) Teknik servis te teraziyi kendisinin tamir etme imkanı olmadığı için daha geniş ve konuda karar verme yetkisine sahip olan HTS Teknik Hizmetler A.Ş.'ye göndereceğini belirtmiştir. Daha sonra aradan 10-15 gün geçtikten sonra hem 5M hem de HTS tarafımdan aranmış tarafıma aletin değişim kararı alındığını ama onay beklediği belirtilmiştir. Bilahare bir kaç gün sonra HTS tarafımdan yine aranmış hala değişim onayı beklendiği iletilmiştir.

1 aydır belki maddi değeri çok düşük olan ufak bir terazinin bunca süredir değiştirilmemiş veya arızasının giderilmemiş olması, reklamlarda mangalda kül bırakmayan firmaların tüketici haklarına gelince kanun ve yönetmeliklerde belirtilen süreleri ve hakları hiçe saydıkları, üzerlerine düşen görevleri yapmadıkları, sorumluluklarını yerine getirmedikleri bu konuyla bir kez daha ortaya çıkmış olup, yukarıda adı geçen tüm firmalar zincirleme sorumlu olup hepsinden şikayetçiyim. Saygılarımla.

Mesut İlhaner

24 Aralık 2012 Pazartesi

Vatan Bilgisayar şikayeti


18 Aralık Salı günü Vatan Bilgisayar'dan iPad kalemi aldım. Haftasonu Garanti Bonus kartla 63 TL idi. Üzerinde satış fiyatı olmadığı için ben yine 63 TL zannediyorum, kasaya geldim 83 TL imiş. Bir an boş bulundum Garanti Bonus kartımla aldım. Hafta sonu tekrar indirim oldu. 23 Aralık pazar günü gittim aradaki farkı hediye çeki olarak almak istedim ya da ücret iadesi istedim. Bakın dikkat edin açılmamış ürün ve 3 gün sonra götürüyorum. Aldığım cevap: "İade alamıyoruz. "İnternet sitenizde öyle yazmıyor" diyorum. "Benden iyi mi bileceksiniz?" diyor." "Açalım oku" dedim. "Efendim iade alırız ama hediye çeki veriyoruz. "Hediye çeki indirimli ürünlerde geçiyor mu?" dedim. "Hayır" cevabı aldım. İsmini sordum arkadaşım. Dalga geçer gibi Hakan dedi, arkasından da ekledi , soy ismim de şu". 

Şikayetimi Pendik Şube Müdürü'ne ilettim. "Madem öyle almasaydınız, neden aldınız?" cevabını verdi.

Ürünü alıp almamak değil sorun. Sorun sizin müşteriye yaklaşımınız ve bakış açınızda. Müdür olacak adama derdimi anlatıyorum hiçbir çözüm üretme derdinde değil. Öylece suratıma bakıyor. 

Ondan sonra yerli sermayeye destek verin diyorsunuz. Daha da Vatan'dan bir şey alırsam adam değilim.

Erman Kütükçü

21 Aralık 2012 Cuma

BES'te yeni dönem başlıyor


100 lira sizden, 25 lira devletten

2003 yılından itibaren, kamu güvenlik sisteminin bir tamamlayıcısı niteliğinde uygulamaya konulan BES'te, katılımcılara sağlanan vergi avantajından katılımcıların sadece yüzde 35'inin faydalanması yeni bir düzenlemeye ihtiyaç doğurdu. Bu kapsamda hayata geçirilecek olan düzenlemede vergi avantajının yerini devlet katkısı alacak.

Yenilenen Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) 1 Ocak 2013'ten itibaren uygulanmaya başlıyor.

Yaklaşık on yıldır uygulama olan BES, Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu ile Bazı Kanun ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun'la birlikte 1 Ocak'tan itibaren yeni bir boyut kazanıyor. Değişiklikle mevcut sistemde var olan katkı payı ödemelerinin kanun tarafından belirlenen oranlarda şahısların ödediği gelir vergisinden düşülmesi sistemi söz konusu tarihle birlikte sona eriyor.

20 Aralık 2012 Perşembe

Pronet Güvenlik Hizmetleri Şikayeti

2011 yılı Aralık ayında kapatmak zorunda olduğum firmamın Pronet aboneliğini kapatmak istedim. Bunun için 1 senedir uğraşıyorum, henüz beceremedim. Her ay borcumu artırıyorlar. Kendileriyle defalarca telefonda görüştüm. Boşalttığım ofise gitmeden 1 saat önce beni arayın, anahtarları alıp geleceğim diyorum, ama onlar ısrarla habersiz gelip kimse yok diye gidiyorlar. Şimdi de 120 USD söküm ücreti diye bir şey çıkardılar. Abone olurken bundan asla bahsetmediler, hatta istediğiniz zaman ücretsiz olarak iptal ediyoruz demişlerdi. Şimdi her ay beni arayıp farklı farklı evraklar ve dilekçeler istiyorlar. İşi zora koşuyorlar. Şimdi de avukata vermişler, eve haciz getirmekle tehdit ediyorlar. Yani, vermedikleri hizmetin bedelini istiyorlar. Bu firmadan şikayetçiyim.

Oğuz Yarsoy


Yurtiçi Kargo personeli şikayeti

Yurtiçi Kargo Trabzon Değirmendere Şubesi adrese dağıtım personelinin sürekli insanı aşağılar tavırlarından şikayetçiyim.

Ev adresimin numara kısmı faturalarda görünenle kapıda yazan numara farklı olduğundan, adres belirtirken karışıklık yapmışım. Gelen personelin bunu elli kere söyleyerek ve insan dışı ithamlarda bulunarak, uygunsuz konuşmalar yapmasından şikayetçiyim. Bundan önceki kargolarımda evi bulması da gayet çelişkili ve daha öncesi de başka sebeplerden dolayı yine insan dışı davranması da kabul edilebilir bir durum değil. Kargo teslim kağıdını imzalamama rağmen suratımın 'tripli' olduğunu söyleyerek gelen kargomu da 2-3 dk kadar kendi elinde tutarak vermedi. Kendisinden yaşça küçük olduğum için mi yoksa başka sorunları olduğu için mi bu özgüvene sahip olduğunu da anlamak mümkün değil.

Onurkan Aktay

18 Aralık 2012 Salı

Tuzla'daki Nisa Gayrimenkul müşterilerini dolandırıyor mu?


11/10/2012 de Tuzla'da Nisa Gayrimenkul firması aracılığıyla Dumankaya Lobi evlerinden 1+1 daire satın aldık. Tapu devri sırasında kredi işlemleri için bankaya gitmemiz gerektiğinden emlakçı Yaşar DAĞAR tapu işlemleri için bizden 4050 TL aldı. Tabi biz parayı elden verdiğimizden kendisine verilen bu miktarı kanıtlayamayız. Bankadan döndüğümüzde paranın yeterli olmadığını 70 TL daha vermemiz gerektiğini söyledi. Biz de verdik. Kendisinden yatırdığı paraların makbuzlarını istedik ama bize faturaların aslını tapuya verdiğini, fotokopilerini almadığını söyledi. Sürecin bitiminde şüphelendiğimiz için tapuya gidip faturaların fotokopisini aldık. Masrafların 3109 TL tuttuğunu öğrendik. Bizden fazladan 1020 TL aldığı ortaya çıktı. Defalarca emlakçıyı aramamıza rağmen ulaşamadık. Ne yapabiliriz?

FUNDA EROL KALAYCIOĞLU

Üzülerek elinizde belge olmadan hak iddiasında bulunmanızın daha doğrusu sonuç alabilmenizin zor olduğunu belirtmek isteriz. Ancak yine de konu ile ilgili olarak bir tüketici derneğine ya da bir avukata bilgi almak amacı ile ulaşılabilir. Ancak Alo 175 tüketici hattını arayarak bilgi almak daha kolay olabilir.

Can Bonomo Marmara Forum'da

Bugüne kadar birçok sanatçıyı ağırlayan Marmara Forum, Can Bonomo’yu sevenleri ile bir araya getiriyor. Can Bonomo’nun ikinci albümünün ilk imza günü 22 Aralık Cumartesi günü Marmara Forum’da düzenleniyor.

can bonomo marmara forum 

Acer notebook şikayeti

Garanti kapsamındaki Acer notebookta oluşan sorunlar nedeniyle 4 defa servise gönderilen ürünün sorunları giderilememiş ve "Artık garanti süreniz doldu, ücretli onarım isterseniz onarım yapabiliriz" demişler. Tüketiciyi ciddiye almayan Acer firmasını kınıyoruz. Burak Bey'in şikayetini paylaşıyor ve elindeki belgeleri şikayet dilekçesine ekleyerek, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurmasını öneriyoruz. Ürün değeri 1161,67 TL'nin üzerinde ise doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne de başvurabilirsiniz. Ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması durumunda tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Avea 5 dakika internet erişimini 75 TL faturalandırmış

Benim Avea'dan faturalı hattım var. Ayda 9 TL ödemem gerekirken, hep daha fazla ödüyom. Sonuncu faturam 105 TL geldi. Aradığımda "internete girmişsin" dediler. 5 dakika internet 75 TL olur mu? Avea'dan şikayetçiyim.

Ömer Yılmaz

Avea müşteri temsilcisinin hatasını düzeltmiyor

Avea Kamu 657 Plus tarifesindeyken bilgi amaçlı müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisinin hatası yüzünden hattım kontörlü hatta çevrildi ki, Avea kendi hataları olduğunu belirtti . 3 gündür onlarca kez aramama rağmen sadece gerekli formların doldurulduğu bildiriliyor ve bana olumlu şekilde hiç bir yanıt verilmiyor. Birden çok müşteri temsilcisi bu işlemin maksimum 24 saat içerisinde halledileceğini söyledi fakat birkaçı da 72 saat diye belirtti. Avea'nın bu hatası yüzünden 3 gündür telefon kullanamıyorum ve bu rezaletlerini tarife değişikliği yaparak faturalıya tekrar geçmek suretiyle gidermek istediğimde kontörlüye geçiş işlemi adı altında hem 20 lira istiyor hemde tekrar dilediğim tarifeye geçmem için 30 lira talep ediyor. Hala bir dönüş olmadı 3 günün sonunda.

Hüseyin Altıntaş

Şikayetiniz BTK'ya online olarak yapmanızı öneriyoruz. Kesin sonuç alacağınızı düşünüyoruz. "Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu"nblogumuzun Bağlantılar sayfasını kullanarak ulaşabilirsiniz.

16 Aralık 2012 Pazar

Turkcell T20 bir yıl içerisinde 5 defa aynı arızayı verdi


09.12.2011 tarihinde Çanakkale'deki Gür-Tel Telekomünikasyon'dan aldığım Turkcell T20 adlı telefonu 1 yıl içerisinde aynı arızadan dolayı 5 defa servise gönderdim. Sorunum telefonu açtığımda pin kodu alanının açılmaması ve benim dolayısıyla pin kodunu girememem. Önceki gidişlerimde telefonuma format atıp, telefonumu bana geri veriyorlardı, telefonum eskisi gibi oluyordu. Fakat 05.12.2012 de telefonumu götürdüm ve bana bir hafta sonra geri döndüklerinde sorunu bana yüklemeye çalıştılar. Ben telefonu verirken dokunmatik tarafı bozuk değildi. Fakat bana kullanıcı hatasının olduğunu ve de 110 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. 1 sene içerisinde karşılaştığım bu 5.sorun. Bir de çalışanlar dalga geçer gibi "ödemezseniz telefonunuzu bozuk olarak geri alırsınız" dediler. Bilinçli bir tüketici olarak bozuk telefonu bana geri verdiklerinde o telefonu ben ne yapabilirim ki? 1 haftadır mağdurum. Genpa'ya, Turkcell'e şikayetlerimi bildirdim. Fakat hiçbiri ilgilenmedi. Garanti belgemde Genpa'nın damgası var. Ama benim telefonumu servise KVK'ya gönderiyorlar. Hala parasını ödemekte olduğum telefonu ben nasıl hor kullanabilirim de kullanıcı hatası olmuş olabilir? İlk defa dokunmatik telefon kullanmıyorum. O kadar çok maddi durumum iyi olsa gider Turkcell'den mi telefon alırım daha patentli ve güvenilir markalar varken. Yıllardır Turkcell'liyim. Herkese de aldığım telefonu övüp, insanların almasını sağlamıştım. Yıllardır Turkcell'e olan memnuniyetim dün itibariyle sonlanmıştır. En üst makamda kim varsa da oraya kadar gideceğimi, susmayacağımı bildirmek isterim. Sorunumun çözülmesinde bana ne gibi bir yardımınız olacaktır?Şimdiden vereceğiniz bilgiler için teşekkür ederim.

Saygılarımla
Ezgi Günay


Alınan ürün ayıplı mal kapsamında ise Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince tüketici malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmek zorundadır.

Garanti belgesi uygulama esaslarına dair yönetmelik gereğince satılan ürün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması ve tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumlarında tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Dolayısıyla ürün sürekli tamir olacak, değişmesi ya da iadesi mümkün değildir diyemezler. Cep telefonlarının garanti süresi 2 yıl olup azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bir yıl içerisinde dört defa ya da toplamda altı defa arızalandı ise iade/değişim talep edebilirsiniz. Tamiri için azami süre olan 20 iş gününün aşılması da yine iade/değişim talebiniz için gerekçe oluşturur. Bunların hiç biri gerçekleşmese bile bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılmasını gerekçe göstererek iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz. Talebinize olumlu yanıt alamazsanız, mutlaka Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurmalısınız. Detaylı bilgi almak için 175 Alo Tüketici Hattını arayabilirsiniz.

15 Aralık 2012 Cumartesi

Pozitif Grup Medikal Sağlık Hizmetleri şikayeti


26.03.2012 tarihinde Pozitif Grup Medikal Sağlık Hizmetleri satış elemanı Menekşe KÖKLÜAĞAÇ tarafından “kapıdan satış” yoluyla Check-Up sertifikası aldım. Hizmet bedeli kredi kartımdan tahsil edildi.  02.04.2012 tarihinde cayma bildirimini firmaya faks çekilerek hizmetten vazgeçtim. Defaten firma yetkilileri ile görüşmeme ve her seferinde paramın iade edileceğinin belirtilmesine rağmen para iadem gerçekleşmedi.

Cayma Bildirim Belgesi sözleşme ekinde verilmesi gerekirken verilmedi ve cayma bildiriminden sonra yasal süresinde para iadem gerçekleşmedi.

Ömer Faruk GÜLSOY

Şikayet Edilen Firma: Pozitif Grup Medikal Sağlık Hizmetleri (Pozitif)
Büklüm Sok. No: 23/1 Kavaklıdere / ANKARA (www.pozitifgrupmedikal.com)

Nokia ve Teleservice şikayeti


Garanti kapsamındaki telefonumu Nokia Care'e teslim ettim. Telefon durup dururken açılmamaya başlamış, açmaya çalışınca titreyip açılmıyordu. Problem internetten araştırdığımda tüm dünyada ve neredeyse tüm  Nokia telefonlarda görünen bir problemdi. Nokia Care ise Teleservice isimli şirkete havale etti. Onlarda 17 gün sonunda anakartta fiziksel hata teşhisi koydular.

Telefonu elimden düşürmemiştim bile, dışında da çizikler dışında herhangi bir vuruk vs. bulunmamaktaydı. Garanti içindeki telefonumu Teleservice kasasında herhangi bir darbe olmadığı halde anakartta darbe olduğunu ileri sürerek tamirsiz iade etti. Mantıklı düşünen biri olarak ana kasada bir darbe olmadan (telefonumu düşürmediğime de emin olarak) nasıl oluyor da, anakart darbe sonucu fiziksel olarak hasar görüyor anlamadım. Bu tamamen Teleservice'in uydurması. Firma telefon görüşmesinde beni ikna edemedi. Nokia da "Biz servise güveniyoruz, size güvenmiyoruz" dedi. Bu düpedüz soygunculuktur. Garantili telefon satıp, ilk arızada kullanıcı hatası diyerek hakkı gasp etmektir bu. Eğer anakart arızası garantiye girmiyorsa ne giriyordur. Bana ne olduğunu anlamadığım bir fotoğraf gönderip işte hasar dediler eğer gerçekten fiziksel arıza varsa tüm davranışlardan sonra kartın değiştirildiğini veya orada hasar gördüğünü bile düşünür oldum.

Araştırmalarım sonucu bu davranışı Nokia'nın son zamanlarda oldukça sık yapıyor olduğunu öğrendim. Diyecek bir şey yok yazıklar olsun diyorum bir daha Nokia'nın önünden bile geçmeye niyetim yok ama yine de Tüketici Mahkemesine başvuracağım.

Erol Toksöz

Gaziantep ORNE Mobilya Şikayeti


2010 yılı Temmuz ayında Gaziantep'te ORNE Mobilya isimli bir mağazadan yemek odası, yatak odası ve oturma odası takımı aldık. Bu mobilyalarımız Alanya'ya gönderildi. Alanya'da her türlü şikayetlerimizin karşılanacağı belirtildi. Fakat durum tam da böyle olmadı. Şöyle ki; orta sehpalarda ve zigonlarda kırılmalar olmuştu. İlgili kişilere ulaştığımızda olabildiğince geç ve küstah tavırlarla sehpalar değiştirilmek yerine boyanarak tekrar gönderildi ve izleri belli idi. Bu işlemden sonra da ne Gaziantep'teki firma yetkilisi ne de Alanya'daki sorumlu kişiler telefonlarımıza cevap vermediler.

Yatak odasının yan kısımları deri kaplama. Bu deride yırtılma olmuştu ama bunu değiştirmediler. Oturma odamdaki koltuklar iki yılda inanılmaz deforme oldu. Minderlerin hepsi söküldü, açıldı. Amortisman payının düşürülerek iadesini yapabilme hakkım var mıdır acaba? Gerçekten çok mağdur oldum. Teşekkürler.

Özlem TANRIÖVER

14 Aralık 2012 Cuma

2 ton sahte deterjan ele geçirildi


Edinilen bilgiye göre, İstanbul'da üretildikten sonra piyasaya sürülmek amacıyla Batman'a getirilen 2 ton sahte deterjan, Emniyet Müdürlüğü Kaçakçılık ve Organize Suçlar Şube Müdürlüğü ekiplerince gerçekleştirilen operasyonda ele geçirildi.

Batman'a bir kamyon kasasında getirilen deterjanların teslimatı sırasında düzenlenen operasyonda 2 kişi gözaltına alındı.

Kaynak: AA

Bankalardan tüketiciye kötü haber

Türkiye Bankalar Birliği Başkanı Hüseyin Aydın, bankacılık kesiminin ücret ve komisyon geliri elde etmeye devam ettiğini, devam da edeceğini bildirdi.


Ekonomi Muhabirleri Derneği üyeleriyle bir araya gelen Aydın, dünyanın her yerinde faiz ile ücret ve komisyon gelirlerinin bankaların karlılığını sağladığını söyledi.

Yapılan yatırımlar karşılığında verilen hizmetlerden ücret almanın en doğal hakları olduğunu kaydeden Aydın, müşterinin hangi hizmeti, hangi fiyattan ve kimden aldığını bilmek koşuluyla bunun önünün açık olması gerektiğini savundu.

11 Aralık 2012 Salı

Avea tüketiciyi mağdur ediyor

506 653 20 ** numaralı Avea hattım için 20 TL'ye 500 dakika kamyanyası'na katılmak için başvurdum. Ardından müşteri hizmetleri yetkilisi telefonda "500 dakika, 500 SMS ve 500 MB kampanyasına katılımınızı onaylıyor musunuz?" diye sorunca "Evet" diye cevap verdim. Kampanya onay mesajı da geldi. Ancak ertesi gün cep telefonuma gelen mesajda kampanyanın sona erdiği belirtiliyordu. Mağdur edildim. Avea'dan şikayetçiyim. Şimdi numaramı taşımak istiyorum.

Mesut Kaya


Opel'den alınan sıfır Corsa'nın arızası bitmiyor


Osman Ekinci tarafından tarafımıza iletilen Opel Corsa şikayeti 23.10.2012 tarihinde Yeni alınan Opel Corsa bir haftada 4 defa arıza yaparsa başlığı ile haber yapılmıştı. Osman Bey'in şikayetinde haklı olduğunu ve hak araması halinde olumlu sonuç alabileceğini dile getirmiştik. Haber 7'de bugün yayınlanan aynı şikayeti görünce  sonunun hala çözülemediği anladık ve Osman Ekinci'ye destek olmak adına haberi alıntılayarak burada paylaşmak istedik.


Opel bayisinden sıfır araç aldı pişman oldu. Aldığı Corsa daha 145. kilometre yapmadan arıza vermeye başladı. Aynı arıza 5 kez tekrarladı. Opel yetkili servisi arızayı deneme yanılma yoluyla aradı neredeyse tüm motor söktü. Müşteri "değiştirin" deyince ortaya bu tablo çıktı.
Opel bayisinden sıfır km araç aldı pişman oldu. Aldığı Corsa ile aynı şikayetle 4 kez Opel yetkili servisine gitti sorunu bir türlü çözülemedi.  Corsa'nın arızasını bulmak için neredeyse tüm motoru söktüler...  Araç 700 kilometre yapmadan servisin elinde rezil oldu.
5. müdahalede sorunu ancak teşhis eden servis, müşterinin "aracınız ayıplı üründür değiştirin" talebine "garanti kapsamında tamir ettik" demekle yetinmediler bir de müşterinin aldığı akaryakıtı suçladılar. Akaryakıt bayiinden yakıtla ilgili temiz raporu da alan araç sahibi hakkını mahkemede arayacak...Osman Ekinci, otomobil hayalinin nasıl suya düştüğünü Haber 7 Ekonomi Editörü Hakan Göksel'e anlattı! İşte Ekinci'nin hikayesi... 
SIFIR ARAÇ 145 KM'DE SERVİS GÖRDÜ
Osman Ekinci'nin yeni bir otomobil hayali ile Opel bayisine gitti. Bayiden sıfır kilometre Corsa marka aracı satın aldı. Hayatında ilk kez sıfır araç sahibi oluyordu. Aracını aldığı Mar Oto'da işlemlerini tamamladı ve yeni aracıyla yola koyulmak üzere marşa bastı.
Bayiden çıkar çıkmaz soluğu hemen bayinin yanıbaşındaki BP akaryakıt istasyonunda aldı. Aracın deposunu doldurdu ve yeni aracının keyfini çıkarmak üzere yola çıktı...
Her şey yolunda gidiyor diye düşünürken ilk sürprizle karşılaştı. Sıfır aldığı aracı anlamsız bir biçimde arıza işareti veriyordu...  Aracıyla henüz 145 km bile yapmamıştı. Morali bozulsa da geçici bir durum olduğunu düşünen Ekinci Opel Corsa'sını aldığı Mar Oto'nun yolunu tuttu...

10 Aralık 2012 Pazartesi

Morhipo’da Yok Yok! Yılbaşı Hediyesi Çok!

Hürriyet E-Alışveriş Festivali Başladı!

Yılbaşı telaşı adım adım yaklaşıyor. Hem yılın son gecesine hazırlanmak, hem de sevdiklerinize hediye almak zamanı. Yılbaşı öncesi özel alışveriş siteleri ve online pazarlarda ne var ne yok, burada bulabilirsiniz.

Online alışveriş sitesi morhipo.com, sevdiklerine yeni yıl hediyesi almak isteyenlere birbirinden özel seçenekler sunuyor.

Yılbaşı hediyesi korkulu rüyanız olmasın

Yılbaşı yaklaşıyor. Herkeste bir hediye heyecanı başladı. Bu heyecanın da kuşkusuz en güzel yanı sevdiklerimizi mutlu etmek, onların gülümsediğini görmektir. Hediye vermek çok keyifli de peki ya hediye almak? Doğru hediyeyi bulmak için günlerce düşünmek, ne alacağına karar verince onu aramaya kalkmak, bulamayınca alternatifler araştırmak, yorulmak da yorulmak...
Mağaza mağaza dolaşmak mı dersiniz, trafik mi, soğuk hava şartları mı... Tabii ki kalabalık da cabası. Haydi buldun diyelim, ellerinde poşetlerle eve ulaşmaya çalışmak, yorgunluktan bir koltukta uyuyakalmak. Oysa bunlarla hiç uğraşmadan, tatlı canınızı yormadan, ayaklarınıza kara sular inmeden en güzel, en doğru hediyeyi almanız; bir de o hediyenin kapınıza gelmesi mümkün! Evet evet, yanlış okumadınız, bu bir yeni yıl mucizesi değil!

9 Aralık 2012 Pazar

Otomobilde 2012 yılının son kampanyaları

Türkiye pazarındaki yıl sonu satış hedeflerini tutturmaya çalışan yerli ve yabancı otomobil firmaları, son kampanyalarını devreye soktu.


Otomobil firmaları, ''30 aya kadar sıfır faiz'', ''Benzinli fiyatına dizel'', ''Şimdi al, Nisan veya Haziran 2013'te öde'', ''4 bin liraya kadar nakit alım indirimi'', ''48 aya varan vade imkanı'', ''ÖTV bizden'', ''kur sabitleme'' ve ''yüzde 4'e varan indirim'' gibi avantajlar sunuyor.

Türkiye'deki ''doymamış otomobil pazarı''nı, sundukları avantajlarla kendi lehine değerlendirmeyi hedefleyen firmaların kampanyaları, rekabeti keskinleştirdi.

İşte otomobil markalarının süper kampanyaları:

Dr. Yasemin Bradley ile Reçetesiz Hayat, TRT Haber'de


Dr. Yasemin Bradley, programda, sağlıklı ve doğal beslenme konusunda yaptığı bilimsel çalışmaları, Anadolu'yu il il gezerek uzun ve kaliteli bir ömür süren asırlık çınarların sırlarıyla buluşturuyor. Böylece sağlıklı ve doğal yaşam konusundaki bilimsel araştırmalar ve ortaya çıkan sonuçlar, birbirinden ilginç örneklerle ekrana geliyor.
Amerika'dan Çin'e, Rusya'dan Avrupa'ya dünyanın saygın bilim adamlarının yer aldığı pek çok uluslararası sempozyuma katılıp sağlıklı ve doğal yaşam konusunda konferanslar veren Dr. Yasemin Bradley bu programda Anadolu'nun şifa ve sağlık kaynağı bitki ve besinleri tüketerek, fiziki ve zihinsel anlamda yıllara meydan okuyan yaşlanmayan çınarların sırlarını doğal bir laboratuvar ortamında açığa çıkarıyor. Tüm bunların yanı sıra, Doktor Yasemin Bradley’le Reçetesiz Hayat’ta, sağlık ve şifa deposu doğal karışımlar da ekranlara geliyor. Organik ketçap evde nasıl hazırlanıyor ve sağlık konusunda hangi müthiş faydalar sağlıyor? Omega 3 deposu olan semizotu ve ceviz, şeftali ve zeytinyağı ile buluşunca ortaya hangi faydalar çıkıyor? Reçetesiz Hayat, TRT Haber’de.

Yayın Saatleri:

Pazar 14:20
Pazartesi 05:30
Cumartesi 08:15

8 Aralık 2012 Cumartesi

Avea fatura şikayeti

Merhabalar, ben 0 541 691 44 ** nolu Avea kullanıcısıyım . Avea'da yaklaşık 6 aydan beri sorun yaşamaktayım. Avea müşteri temsilcilerinden hiç memnun değilim. Bir sorunum olduğu vakit bana 3 iş günü içerisinde dönüleceğinden bahsediyorlardı, hiç bir dönüş yapılmamaktadır. Bu memnuniyetsizliğim devam ederken bana Ekim ayı faturam 207 TL olarak gelmiştir. Ben bunun üzerine faturamı kapatmayı düşünürken burada ki işlerim yoğunluğu sebebiyle Avea satış bayilerine gidemedim. Ben yine müşteri temsilcilerinden biri ile konuştuğumda bana faturamın artık düzenli geleceği bilgisini vermişlerdi. Buna rağmen faturam aksine 649 TL faturam çıkmıştır. Ben bu faturayı kabul etmiyorum. Lütfen bana yardımcı olun.

Tuğçe Barut

Lütfen şikayetinizi BTK üzerinden yapınız. Şikayet yapabileceğiniz adres Bağlantılar sayfamızda mevcuttur.

BTK'ya en çok cep telefonu faturaları şikayet edildi


Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK), 1 Ağustos-22 Kasım tarihleri arasında gelen şikayetlerin yüzde 48'i GSM hizmetlerinden geldi. Konularına göre yapılan ayrımda en fazla şikayet faturalara ilişkin oldu. En fazla şikayet edilen GSM faturaları yüzde 42 ile toplam şikayet içinde ilk sırada yer aldı.

KAÇ ŞİKAYET YAPILDI?
BTK'nın Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü 2012 Yılı 3. Çeyrek Raporu'ndan yaptığı derlemeye göre, 1 Ağustos-22 Kasım tarihleri arasında kuruma 13 bin 50 şikayet yapıldı. Bu şikayetlerden 1.080'i işleme konuldu ancak henüz sonuçlanmadı. 11 bin 4'ü cevaplanırken, 45'i başka kurumlara yönlendirildi, 829'u ise reddedildi.

Toplam şikayetlerin sektör bazında dağılımına bakıldığında, en fazla şikayet yüzde 48 ile GSM hizmetleriyle ilgili oldu. Şikayetlerin yüzde 36'sı internet, yüzde 9'u uydu platform, yüzde 6'sı sabit telefon, yüzde 1'i ise Kablo TV hizmetleriyle ilgili gerçekleşti.

Nokia Lumia 920 ve Özellikleri


En yenilikçi Lumia telefonumuz
PureView teknolojisi, Optik Görüntü Sabitleme ve Carl Zeiss lens ile parlak, bulanık olmayan fotoğraflar ve videolar çekin ve 4,5 inç PureMotion HD+ ekranda en güzel anlarınızı yeniden yaşayın.

Büyülü çekimler yapın
Akıllı Çekim ile her kişi için en iyi ifadeyi seçerek mükemmel grup fotoğrafları oluşturun.

Yönünüzü bulun
Dünyaya Nokia Bilen Göz'den bakarak bulunduğunuz semt hakkında orada oturanlardan daha çok bilgi edinin.

Derimod çantaları orjinal deri değil mi?


Derimod'dan aldığım bir çantada yaşadığım bir sorun ile ilgili herhangi bir sonuca ulaşamadım. En sonunda size yazmaya karar verdim. Geçtiğimiz yaz değil, bir önceki yaz, sezon sonu indiriminden faydalanarak, Cevahir AVM'deki Derimod'dan bir çanta almıştım. Çantayı bana %100 deri olarak satmışlardı. Hatta üzerinde orjinal deridir göstergesi olan deri parçası da vardı. Deridir diye çok yüklü bir fiyata satın almıştım. İndirimli fiyatı 190 TL civarında idi. Ancak yaz çantası olduğu için çantayı bu yıl kullanmaya başladım. Fakat 1 ay içerisinde çantada inanılmaz deformasyonlar meydana geldi. Ben de çantayı Anadolu yakasında bir kaç Derimod mağazasına götürdüm ve deri olup olmadığını sordum. Bunun dışında bir kaç deri mağazasına daha sordum. Derimod mağazasındaki çalışanlar ve diğer danıştığım kişiler çanta ile ilgili maalesef hep aynı şeyi söyledi. Materyal orjinal deri değildi. Gittiğim Derimod mağazası bana ürün için aldığım mağazayla bağlantıya geçmemi önerdiler. Ben de oraya yazmaya karar verdim. Ayrıca Derimod'un kurumsal olduğunu düşünerek, merkezine ulaşmaya internet yolu ile çalıştım. Şikayetimi ilettim. Ancak şu ana kadar bir gelişme olmadı. Cevahir AVM Derimod'un e-mail adresini internetten buldum. Ayrıca oraya da yazarak bu konuya bir çözüm getirilmesini istedim. Ben Anadolu yakasında oturuyorum ve çok yoğun iş ve ev tempom olduğu için o tarafa gitmem çok zor. Çantanın üzerideki deri parçası ile halen saklıyorum. Cevahir Derimod ise bana fatura ile birlikte gittiğim herhangi bir Derimod mağazasının yardımcı olabileceğini söyledi. Ancak ben 16 ay önce aldığım çantanın faturasını saklamadığım için onlara bu halde ne yapmam gerektiğini sordum ancak hiç yanıt alamadım. Şimdi size soruyorum şimdi ben ne yapmalıyım? Çanta kullanılmayacak hale 1 ayda geldi. Buna mı üzüleyim, deri olmadığına mı üzüleyim? Yoksa deri diye verdiğim bir yığın param gitti, ona mı üzüleyim? Sizden bu konuda yardım ve yönlendirme bekliyorum.

Teşekkür ederim. İyi  çalışmalar.

Gül İMRİZ


7 Aralık 2012 Cuma

Trendyol yırtılan botun para iadesini yapmadı

25/08/2012 tarihinde Trendyol.com e-ticaret alışveriş sitesinden aldığım botun ikinci kullanımda yırtılması sonucunda firma tarafından yenisinin tedarik edilmemesi ve iade yapılmaması nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Aynı şekilde faaliyette bulunan Morhipo ve Markafoni 2 yıl ürün tedarik ve iadesini hasar durumunda yapabiliyor. Firmadan şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Teşekkürler.

Meltem Bal

GSM operatörlerinin fiyat tutarsızlıkları

Ben Android işletim sistemli (akıllı) telefon  kullanıcısıyım. Telefonum benim bilgim dahilinde olmadan  ve onay almadan program güncellemesi  yapmış ve bunun  neticesinde  60 MB data internet  kullanımı gerçekleştirmiştir. GSM operatörü normal koşullarda 1 GB internet paketini 10 TL gibi bir fiyatla satışını gerçekleştirmektedir. Bu satış dikkate alınarak incelendiğinde, sahibi olduğum sabit fiyat garantili aylık 25 TL ödediğim faturalı hattıma yansıtılan 80 TL tutarındaki 60 MB internet kullanımım için toplamda 129 TL fatura bedelinin tüketici haklarına aykırı olduğunu düşünmekteyim. Bu sebeple  faturamın yeniden düzenlenmesi  gerektiğini  arz ederim.

Erhan Gündüz

Vodafone Shop'tan alınan iPhone 4S kullanılmış çıkarsa!

30.11.2012 tarihinde Vodafone Shop - Ersa Telekominikasyon Elektrikli Eşya Tekstil Kozmetik San. Tic. Şirketinin Rumeli Caddesi şubesindeki mağazasında iPhone 4S aldım.

Pazartesi günü telefonun paketini açtığımda üzerinde yüklü aplikasyonlar, fotoğraflar, rehber bilgileri olduğunu ve bunların kullanılmış olduğunu gördüm. Firma kullanılmış ürünü geri alamayacağını, ürüne format atmak ya da tüketici hakem heyetine gitmem gerektiği söyledi. İstanbul 3. Tüketici Mahkemesi'nde tutar iade davası açmış bulunuyorum.

Vodafone'a da şikayetimi ilettim ancak bana cihaz jelatinli paketinde ise sıfır yani kullanılmamış olduğunu, bunun üreticinin ya da distribütörün hatası olduğunu ve cihaz ile ilgili herhangi bir şey yapmayacaklarını söylediler. Cihaz ilk gün aldığım gibi camının üzerindeki koruyucu selefonu ile durmaktadır.

Vodafone Shop'tan aldığınız ürün arızalı ise telefona kimse sahip çıkmıyor!

Tonguç Okumuş

Avea faturasındaki bilinmeyen SMS ücretlendirmesi şikayeti

050522244** nolu Avea müşterisiyim ve sabit tarife kullanıyorum. Kullandığım tarife gereği yaklaşık olarak aylık 40.00 TL fatura ödüyordum fakat 2012-Kasım ayı faturam yaklaşık olarak 86.00 TL geldi. Bu fatura bedelinin neden yüksek olduğunu Avea müşteri hizmetlerine sordum ve yaptığım görüşmelerde farklı cevaplar aldım. Son olarak bu ücretin kullandığım telefonun özelliğinde veya facebook adresimin aşağıda belirtmiş olduğum sms gönderimlerinin olduğunu söylediler. Yaptığım araştırmalar çevrem ve internetten olmak üzere bu konuda şikayetlerin fazlaca olduğu ve Avea'nın bir çözüm üretemediği yönünde. Bunun üzerine konuyla ilgili olarak böyle bir SMS gönderme olayını mümkün olamayacağını ve bundan sonra hak arama konusunda tüketici hakları, mahkeme veya hattı kapatmaya kadar hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Konuyu inceleyerek tarafıma bilgi verilmesini arz ediyorum.

Mustafa Kılıç



SMS Gönderme 9711. 24/10/2012 16:12:58 1 0.692308
SMS Gönderme 9711. 24/10/2012 16:12:59 1 0.692308
SMS Gönderme 9711. 24/10/2012 16:13:02 1 0.692308
SMS Gönderme 9721. 24/10/2012 16:13:04 1 0.692308
SMS Gönderme 9721. 24/10/2012 16:13:05 1 0.692308
SMS Gönderme 9711. 24/10/2012 16:13:05 1 0.692308
SMS Gönderme 9712. 24/10/2012 16:13:06 1 0.692308
SMS Gönderme 9720. 24/10/2012 16:13:07 1 0.692308

6 Aralık 2012 Perşembe

Taklit ve tağşiş yaptığı kesinleşen 25 gıda firması teşhir edildi


Gıda Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı, laboratuvar sonucunda, taklit ve tağşiş yaptığı kesinleşen 25 gıda firmasının adını internet sitesinde açıkladı.
Açıklamada söz konusu 25 firmanın yanında bu işletmelerin ürettiği 37 parti ürüne ait (17 peynir, 12 yoğurt, 7 tereyağı, 1 UHT süt) bilgiler de verildi.



Firmalar şöyle:

TBMM kredi kartları ilgili komisyon kurdu


Türkiye Büyük Millet Meclisi, kredi kartı aidatı, bankaların aldığı hesap işletim ücretleri, kredi yapılandırma, komisyon ve faizlerle ilgili şikayetlerin binleri aşması üzerine harekete geçti. Bankaların müşterilerinden çeşitli adlarla yaptığı bu kesintiler için Meclis’te komisyon kuruldu.

Meclis'e Dilekçe Yağmuru
Tüketiciler, kredi kartı kulanım aidatları, işletim ücretleri, kredi dosya masrafları ve çeşitli adlar altında kart kullanıcısının haberi dahi olmadan alınan komisyonlar konusunda şikayetçi...
Tüketici mahkemelerinde çare arayan kart kullanıcılarının bir başka durağı ise Türkiye Büyük Millet Meclisi oldu. Vatandaşlar Meclis'i adeta şikayet dilekçesi yağmuruna tutmuş durumda.

Komisyon Kuruldu
Meclis de bankaların faiz dışı gelirlerini inceleme kararı aldı.  Bu çerçevede Dilekçe Komisyonu bünyesinde bir alt komisyon kuruldu. Komisyon, ilk toplantısını yaptı.
Bankacılık Alt Komisyonu Başkanı Halil Ürün, "Bankaların aldığı haksız ücretler hepimizin günlük hayatta karşılaştığı sıradan olaylar haline geldi. Meclis'e verilen bu dilekçelerde de vatandaşların şikâyet ettikleri konular başlıklar halinde özetlemek gerekirse, kart aidatı en çok şikâyet edilen konu, hesap işletim ücreti, kredi dosya masrafları şeklinde devam ediyor” dedi.

2 Aralık 2012 Pazar

Windows 8 uyumlu aygıt sürücülerini neden bulamıyoruz?

Windows 8, 26 Ekim'de piyasaya çıktıktan sonra yaptığı kampanya ile Türkiye'de de önemli satış gerçekleştirmiştir diye düşünüyoruz. 31 Ocak 2013 tarihine kadar geçerli olan kampanyası ile 29 liraya Windows 8 Pro satın alabileceğinizi daha önce duyurmuştuk. Ancak bilgisayarına Windows 8 yükleyenlerin karşılaştığı en büyük sorun ekran kartı ve yazıcı gibi bilgisayar bileşenleri ile uyumlu sürücülerin (driver) bulunmaması. Özellikle windows 8 uyumlu ekran kartı sürücülerinin hala piyasa sürülmemesi tüketiciyi zor duruma sokuyor. Ati ekran kartlarının ve HP yazıcıların güncel "driver"larının hala tüketiciye sunulmaması akla soru işaretlerini de beraberinde getiriyor. Çünkü yakın zamanda piyasaya sürülmüş yeni model diyebileceğimiz bilgisayar bileşenleri için güncel windows 8 uyumlu sürücüleri bulmak mümkün iken bir kaç yıl önce satın alınan ürünlerin sürücülerini bulamıyoruz. Sanki tüketin, tüketin der gibiler. Diğer taraftan windows 8 uyumlu sürücüleri tüketiciye sunmayan bilgisayar bileşeni üreticileri kadar Microsoft firmasını da sorumlu buluyoruz. Çoğu driver içerisinde yüklü olarak gelen Windows 8 neden bazı aygıtları tanımaz?

5 bin tweet'e bedava alışveriş

İnternetten alışverişte 'tweet attıkça ucuzlayan' hatta 'bedavaya gelen ürün' uygulaması başladı.


Perakende sektörünün 17 dev isminin bir araya gelmesiyle kurulan alışveriş sitesi 1V1Y.com'un Türkiye'de ilk kez uygulamaya koyduğu sistem, dün tüketiciyle buluştu.

"TweetSale" adı verilen yöntemle tüketicinin bedava alışveriş yapabileceğini belirten 1V1Y.com CEO'su Levent Hatay, "Seçtiğimiz ürün, tweet'lendikçe ucuzlayacak. Tweet sayısına göre fiyat oluşacak. Toplamda 5 bin tweet'e ulaşınca bedavaya gelecek" dedi.

Online alışveriş’te pazarlık zamanı

Bursa’da bir grup genç girişimci alışverişte yeni bir dönem başlatarak, internet üzerinden pazarlık yapılabilen alışveriş merkezini kurdu.


"Pazarlık sünnettir" sloganı ile yola çıkan genç girişimciler, yaklaşık 2 yıl önce projeye döktükleri çalışmalarını hayata geçirdi.

Online alışverişte yeni bir dönem başlatan pazarliklaal.com adlı alışveriş sitesi, müşterilere internet üzerinden pazarlık yaparak ürün alma fırsatı sunuyor.

Digiturk Şikayeti


2 yıldır Digiturk kullanıyorum. Fiyat pahalandı, tarife değiştirmek istedim. Aradılar, bazı taahhütler verdiler, pakette kaldım. Plus kutu verip, eski kullandığım HD kutunun bende kalacağını söylediler. Teknik servis geldi ve Plus kutuyu taktıklarında, HD kutuyu alacağım dedi. Bana ait dedim, hayır alacağız dedi. Ben de kurulumu
yaptırmadım.

Müşteri hizmetlerini aradım, eski hd kutu size ait, alamazlar dedi. Ben de tekrar kurulum istedim ama sonra müşteri hizmetleri beni aradı. Kutunun kendilerine ait olduğunu, yazılı taahhüt yok vermem gerektiğini söyledi. Sizin sürekli aldığınız kayıtlar söz sayılmaz mı, şimdi tersi bir şey söylüyorsunuz dedim. Kabaca olmaz dedi. Ben de konuşmalar da sözdür ve Digiturk verdiği sözün arkasındadır dedim. Daha sonra baktım değişen bir şey yok, o halde gelin kutuyu, kabloyu, çanağı, alın ne yapıyorsanız yapın deyip, aboneliğimi iptal ettim.

Hüseyin Doğangün

1 Aralık 2012 Cumartesi

CNC Telekomünikasyon elektrik tasarruf cihazı şikayeti

CNC Telekomünikasyon isminde bir firmadan telefonla tanıtım yaparak, bana 229 liraya bir elektrik tasarruf cihazı sattılar. Tanıtımda %40 tasarruf demişlerdi. Ürünün kutusunda %25 yazıyordu ve ürün bozuk geldi. Ben arayıp almaktan vazgeçtiğimi söyledim. Tamam biz talebinizi aldık arayacağız dediler. Kaç kez aradım, hep bunu söylediler. 7 iş günü içinde mutlaka dönülecekmiş. Yasal sürem dolsun diye oyalıyorlar. Ayrıca satarken çok kibar ve nazik davranırken, şikayet olunca kaba davranıyorlar. Dikkat etsin herkes, durduk yere bir sürü iş çıkıyor başımıza. CNC Telekomünikasyon'dan şikayetçiyim.

Berna Karahan

Benzer Şikayetler:
CNC Telekomünikasyon Şikayeti

Digiturk şikayeti


1003267614 nolu Digiturk abonesi iken en son müşteri temsilcisi ile telefon görüşmesi sonrası ödenmemiş iki adet faturamızın bulunduğu ve aboneliğimizin sonlandırıldığı temsilci aracılığı ile tarafıma bildirildi. Ben 2 senedir Digiturk izlememe rağmen bir çok fatura ödedim. Bu ödediğim faturalar banka kayıtlarında mevcut olup en son ödediğim iki adet dönem fatura tarihleri 18.09.2012  (fatura no:227947521 ve 232142879) dir. Dekoder, kart, kumanda ve kablonuzu bayinize sözleşmede benim teslim etme zorunluluğum olmamasına rağmen iade ettim ama Konya Oğuz hukuk bürosundan ödenmemiş faturalarımın olduğu ve icra takibi yapılacağı tarafıma bildirildi.

Benim ödenmemiş faturam yoktur  ödenmemiş fatura varsa, neden yayına izlemediğimiz halde devam edildi? Ayrıca son fatura için konuştuğumuz müşteri temsilcisi 2 adet faturanızın sadece ödenmediğini söyledi. Bu konuşmaların tümü telefon kayıtlarında vardır. Tüketici hakem heyetine başvuracağım.

Önder Akkuş
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...